Bereikbaarheid
Klantenservice is altijd bereikbaar via e-mail op: service@feestartikelen.nl. Tevens zijn wij telefonisch bereikbaar tijdens openingstijden op nummer: +31 38 423 26 83.

Vragen en klachten
Wij doen ons uiterste best om u zo compleet mogelijk van dienst te zijn. Op onze site is reeds veel informatie te vinden over bijvoorbeeld bestellingen en retourafhandeling. Mocht u toch nog vragen of klachten hebben dan verzoeken wij u om ons per e-mail (info@feestartikelen.nl) hierover te berichten: wij beantwoorden uw e-mail altijd binnen 24 uur, en in de meeste gevallen zelfs binnen 12 uur.

Het e-mail adres voor klachten is: klachten@feestartikelen.nl.
www.thuiswinkelwaarborg.nl kan bemiddelen bij klachten die niet in onderling overleg kunnen worden verholpen.

Thuiswinkel.org
Henk van Zon feestartikelen BV is lid van Thuiswinkel.org. (Voor meer informatie zie de website van Thuiswinkel.org).

Privacy
Bescherming van de privacy van onze relaties is belangrijk voor ons. Voor zover er op ons wettelijke of andersoortige regels ter zake van privacy van toepassing zijn, zullen wij deze respecteren en naleven.

Uw persoonlijke gegevens
We zullen uw persoonlijke gegevens zonder uw toestemming niet ter beschikking stellen aan derden, met uitzondering van derden die worden ingeschakeld bij de uitvoering van uw bestelling. Uw persoonlijke gegevens kunnen altijd door u worden opgevraagd en indien nodig gewijzigd of verwijderd worden.

We waarderen het vertrouwen dat u in ons stelt, en zullen alles in het werk stellen om uw persoonlijke informatie te beschermen. In het overzicht hieronder kunt u zien waar we uw gegevens voor nodig hebben:
Als u een bestelling plaatst, hebben we uw naam, e-mailadres, afleveradres en betaalgegevens nodig om uw bestelling uit te voeren. We zullen soms uw gegevens gebruiken om u op de hoogte te stellen van site verbeteringen, speciale aanbiedingen en nieuwe artikelen. Als u hier geen prijs op stelt, kunt u dit kenbaar maken door een e-mail te sturen naar: info@feestartikelen.nl.

Hoe gaan wij om met informatie?
De informatie die verzameld wordt, wordt gebruikt om bestellingen te kunnen verwerken en uw toekomstige winkelervaring zo mogelijk nog prettiger te maken. Indien noodzakelijk gebruiken wij uw gegevens om met u in contact te komen. Uw persoonlijke gegevens kunnen altijd door u worden opgevraagd en indien nodig gewijzigd of verwijderd worden. De informatie die wij verzamelen, wordt gebruikt voor duidelijk kenbaar gemaakte doeleinden.

Technische vereisten
Om op de juiste wijze op onze website te winkelen, dient u te beschikken over een moderne browser (Microsoft Internet Explorer versie 7.0 of hoger, Netscape Navigator versie 7.0 of hoger) en een Flash player Plugin. Onze site is op iedere resolutie goed te bekijken.

Hoe kan ik bij u artikelen bestellen?
U kunt heel eenvoudig artikelen bestellen via onze volledig geautomatiseerde online webwinkel. U klikt op een categorie en vervolgens op een foto om de omschrijving van het artikel te bekijken. In dit venster heeft u gelijk de mogelijkheid om het artikel te bestellen. Vervolgens klikt u op het kassa icoontje om af te rekenen. De rest spreekt voor zich.

Afleveringskosten
Alle vermelde prijzen in onze webwinkel zijn inclusief 19% BTW. 

Hoe kan ik mijn bestelling betalen?

• IDEAL (Levering meestal binnen 24 uur) (Als u iets bestelt en het artikel blijkt tóch uitverkocht en niet meer binnen 3 dagen leverbaar, dan streven wij er naar om nog dezelfde dag het verschil, terug te storten op uw rekening!
• Mastercard (Levering meestal binnen 24 uur)
• Visa (Levering meestal binnen 24 uur)
• Betalingen vooraf op rekening (Factuur wordt op aanvraag vooraf verzonden)
• Betalingen via internetbankieren
• Betaling onder rembours (25,00 euro verzend- en administratiekosten!) Kiest u voor rembours, dan wordt u altijd gebeld voor een bevestiging.

Wanneer wordt de bestelling bezorgd?
In het geval van betaling via iDEAL, Mastercard of Visa worden artikelen na ontvangst van het verschuldigde bedrag verzonden. De bezorging wordt verzorgd door TNT Post Pakketservice. Artikelen worden uitsluitend afgeleverd binnen Europa. Mits op voorraad, worden artikelen die u op werkdagen voor 14.00 uur bestelt, binnen 1-2 werkdagen (na betaling) geleverd. Het kan binnen 24 uur, maar dat hangt af van, of het artikel op voorraad is. Over het algemeen is alles op voorraad, behalve de kostuums. Voor Europa geldt een leveringstermijn van 3-5 dagen. Wij blijven echter afhankelijk van TNT Post Pakketservice en zijn niet verantwoordelijk voor bestellingen die te laat worden afgeleverd. De bestelling wordt door TNT Post Pakketservice overdag bij u aangeboden. Bent u niet thuis dan kan het zijn dat het pakje bij de buren wordt aangeboden. Zo niet, dan krijgt u een briefje in de bus dat u het pakketje gedurende 3 weken nog kunt afhalen op het dichtstbijzijnde postkantoor. Pakketten onder rembours worden niet op zaterdag en ook niet 's avonds aangeboden. U kunt uw pakket ook op een ander adres laten bezorgen waarvan u zeker weet dat daar wel iemand aanwezig zal zijn, om het pakket in ontvangst te nemen.

Verzendkosten Nederland
De verzend- en administratiekosten bedragen bij vooruitbetaling een overschrijving of via internetbankieren of creditcard  € 5,00 per levering. De verzend- en administratiekosten bij levering onder rembours bedragen € 25,00 per levering!

Verzendkosten Europa
De verzend- en administratiekosten bedragen € 20,00 per levering. Dit geldt voor (vooruit)betalingen via een overschrijving of internetbankieren. De verzend- en administratiekosten bij betaling via Mastercard of Visa bedragen € 25,00 euro.

Heb ik een e-mail adres nodig om te kunnen bestellen?
Ja, middels e-mail ontvangt u een bevestiging van uw bestelling.
Let op dat u het juiste e-mail adres invult.

Kan ik de bestelling op een ander adres dan mijn eigen adres laten leveren?
Ja, indien u met een creditcard of vooraf betaald kan het factuuradres verschillen van het afleveradres. Postbusnummers kunnen niet worden verwerkt als afleveradres als u iets onder rembours besteld.

Ontvang ik een orderbevestiging?
Ja, uw bestelling wordt per e-mail bevestigd via een automatische ordebevestiging. Er wordt in onze online winkel op de bestelpagina automatisch een orderbevestiging gegenereerd, welke u voor uw eigen administratie kunt uitprinten.

Ontvang ik een aankoopbewijs?
De bestelling gaat vergezeld van een nota. Deze nota geldt als aankoopbewijs.

Copyright
Gehele of gedeeltelijke overname van foto's en teksten van deze website is alleen toegestaan na voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. Bij het misbruiken van dit copyright wordt altijd een advocaat ingeschakeld en zijn alle kosten voor de overtreder.

Herroepingrecht bij levering van producten

1. Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze termijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door of namens de consument.
2. Tijdens deze termijn zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. Indien hij van zijn herroepingrecht gebruik maakt, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan de ondernemer retourneren, conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.

Kosten in geval van herroeping

1. Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingrecht, komen ten hoogste de kosten van terugzending voor zijn rekening.
2. Indien de consument een bedrag betaald heeft, zal de ondernemer dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 30 dagen na de terugzending of herroeping, terugbetalen.

Uitsluiting herroepingrecht

1. Indien de consument niet over een herroepingrecht beschikt, kan dit door de ondernemer alleen worden uitgesloten indiende ondernemer dit duidelijk in het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld.
2. Uitsluiting van het herroepingrecht is slechts mogelijk voor producten:
• a. die door de ondernemer tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van de consument;
• b. die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
• c. die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
• d. die snel kunnen bederven of verouderen;
• e. waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft;
• f. voor losse kranten en tijdschriften;
• g. voor audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken.
3. Uitsluiting van het herroepingrecht is slechts mogelijk voor diensten:
• a. betreffende logies, vervoer, restaurantbedrijf of vrijetijdsbesteding te verrichten op een bepaalde datum of tijdens een bepaalde periode;
• b. waarvan de levering met uitdrukkelijke instemming van de consument is begonnen voordat de bedenktijd is verstreken;
• c. betreffende weddenschappen en loterijen.

Overige vragen
Mocht uw vraag nog niet beantwoord zijn, dan kunt u contact met ons opnemen per e-mail. We stellen iedere reactie op prijs en horen graag van u. We streven ernaar om u zo spoedig mogelijk van een antwoord te voorzien. E-mailen kunt u naar info@feestartikelen.nl.